Qu’est-ce que l’accessibilité numérique ?

L’accessibilité numérique est un ensemble de règles et de bonnes pratiques qui couvrent notamment les aspects fonctionnels, graphiques, techniques et éditoriaux.
Le suivi de ces règles et bonnes pratiques permet de s’assurer que les supports numériques (sites web, applications mobiles, documents PDF, etc.) sont accessibles aux personnes handicapées.
Un site accessible permet par exemple de :

• • Personnaliser son affichage via le système d’exploitation et/ou le navigateur (agrandissement ou rétrécissement des caractères, changement de la typographie, modification des couleurs, arrêt des animations, etc.).
• • Naviguer à l’aide de technologies d’assistance comme une synthèse vocale ou une plage braille.
• • Naviguer sans utiliser la souris, avec le clavier uniquement, des contacteurs ou via un écran tactile.
• • Consulter les vidéos et les contenus audio à l’aide de sous-titres et/ou de transcriptions.
• • Etc.

Engagements d’accessibilité numérique

CRMS s’engage à rendre accessibles ses sites web (internet, intranet et extranet), ses applications mobiles, ses progiciels et son mobilier urbain numérique conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005.
À cette fin, elle met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

• • Schéma pluriannuel de mise en accessibilité

Déclaration de conformité partielle au RGAA

Cette déclaration s’applique au site « juniorcie.sncf-connect.com ».

État de conformité

Ce présent site est partiellement conforme au RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité) - version 4.1.2 en raison des non-conformités et des exemptions énumérées ci-après.

Résultats des tests

L’audit de conformité au RGAA version 4.1.2 réalisé en juin et juillet 2025 par la société Ideance révèle que sur l’échantillon à la suite d’un contre-audit réalisé en mars 2026 :

• • Le taux de conformité global est de 66,7 %. 
  Ce taux est obtenu en divisant le nombre de critères conformes par le nombre de critères applicables.

• • Le taux de conformité moyen est de 69,7 %.
  Ce taux est obtenu en faisant la moyenne des taux de conformité de chaque page.

Contenus non accessibles 

Non-conformités

• • 3.2 - Des contrastes entre couleur de texte et couleur d’arrière-plan ne sont pas suffisamment élevés.
• • 3.3 - Des contrastes entre couleur de composants d’interface ou éléments graphiques porteurs d’informations et couleur d’arrière-plan ne sont pas suffisamment élevés.
• • 7.1 - Des scripts ne sont pas compatibles avec les technologies d’assistance.
• • 7.3 - Des scripts ne sont pas contrôlables par le clavier et par tout dispositif de pointage.
• • 7.5 - Des messages de statut ne sont pas correctement restitués par les technologies d’assistance.
• • 8.9 - Des balises sont utilisées uniquement à des fins de présentation.
• • 9.1 - Des informations ne sont pas structurées par l’utilisation appropriée de titres.
• • 9.3 - Des listes ne sont pas correctement structurées.
• • 10.3 - Des informations ne sont pas compréhensibles lorsque les feuilles de styles sont désactivées.
• • 10.4 - Des textes ne sont pas lisibles lorsque la taille des caractères est augmentée jusqu’à 200 %, au moins.
• • 10.8 - Des contenus cachés n’ont pas vocation à être ignorés par les technologies d’assistance.
• • 10.11 - Des contenus ne peuvent pas être présentés sans avoir recours à un défilement horizontal pour une fenêtre ayant une largeur de 320px.
• • 10.12 - Des propriétés d’espacement du texte ne peuvent pas être redéfinies sans perte de contenu ou de fonctionnalité.
• • 10.13 - Des contenus additionnels apparaissant à la prise de focus ou au survol d’un composant d’interface ne sont pas contrôlables.
• • 11.1 - Des champs de formulaire n’ont pas d’étiquette.
• • 12.6 - Des zones de regroupement de contenus présentes dans plusieurs pages (entête, navigation principale, contenu principal, pied de page et moteur de recherche) ne peuvent pas être atteintes ou évitées.
• • 12.7 - Un lien d’évitement ou d’accès rapide à la zone de contenu principal est absent.
• • 13.1 - Des limites de temps modifiant le contenu ne sont pas contrôlables.
• • 13.3 - Des documents bureautiques en téléchargement ne possèdent pas de version accessible.

Plan de remédiation

Corrections prévues pour le 16/12/2026

• • Accentuer le contraste des textes, des éléments graphiques et de la visibilité de la prise de focus sur l’ensemble du site.

• • Modification du script sur le menu navigation, bouton édition enfant/coordonnées/réservation, calendrier, formulaire de connexion.

• • Modification du code CSS afin de ne pas laisser apparaître cette scrollbar horizontale jusqu'à une réduction de la largeur de l'écran à 320px.

• • Ajouter un attribut dans la balise du pied de page.

• • Rendre conforme les e-billets PDF.

• • Mise en place un système alertant une fin de session et permettre de l’étendre.

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

Les contenus suivants ont été exemptés :

• • Gestionnaire de cookies « Tarte au citron »
• • Lecteur vidéo « YouTube »
• • Système de protection contre les spams « ReCAPTCHA »

Ils n’ont donc pas fait l’objet d’un audit complet et détaillé.
Il a toutefois été vérifié que leur présence n’empêche pas l’utilisation et la consultation du reste du site.

Remarques complémentaires

Validité du code source généré

Le code source généré des pages du site n’est pas totalement valide selon le type de document spécifié.
Toutefois, pour les raisons évoquées ci-après, le critère 8.2 du RGAA correspondant à ce point a été marqué comme conforme. 
Officiellement, le critère 4.1.1 des WCAG relatif à ce critère 8.2 du RGAA a été supprimé des WCAG 2.2 et doit être considéré comme toujours satisfait au regard des WCAG 2.1 ainsi que de la norme européenne EN 301 549.
En pratique, ce critère n'a désormais plus aucun bénéfice pour l'accessibilité aux personnes handicapées. Les éventuels problèmes d'accessibilité émanant de la non-validité du code source généré étant couverts par d'autres critères du RGAA.

Environnement d'audit

La présente déclaration s’applique au site ventes-juniorcie.sncf-connect.com son audit a cependant été effectué sur un environnement de test.

Gestionnaire de cookie

Le gestionnaire de cookie « Tarte aux citrons » n’a pas fait l’objet d’une analyse complète et détaillée. Il a été vérifié cependant que sa présence n’entrave pas l’utilisation du site.

Établissement de cette déclaration

Cette déclaration a été établie le 21/05/2025 puis mise à jour le 25/03/2026.

Technologies utilisées pour la réalisation du site

• • HTML5
• • CSS
• • JavaScript

Environnement de test

Les tests ont été effectués avec les combinaisons de navigateur web et lecteur d’écran suivantes :

• • Firefox 140 et NVDA 2025.1.2 sous Windows 11
• • Firefox 140 et JAWS 2024 sous Windows 11
• • Safari et VoiceOver sous macOS 15.5
• • Safari et VoiceOver sous iOS 18.5

Outils pour évaluer l’accessibilité

• • Pika (analyse de contrastes)
• • Contrast Finder
• • Outils de développement Firefox
• • Web Developer (extension Firefox)
• •  HeadingsMap (extension Firefox)

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

• • Connexion
• • Créer votre compte
• • Confirmation création de compte
• • Tunnel de vente ( étape 1)
• • Tunnel de vente ( étape 2)
• • Tunnel de vente ( étape 3)
• • Tunnel de vente ( étape 4)
• • Mes réverservations

Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service de ce site, vous pouvez nous contacter via un des moyens ci-après en décrivant votre problème :

• • Écrivez-nous par voie postale à l’adresse suivante :
    1 Rue Camille Moke, 93210 Saint-Denis

Voies de recours

1. Vous avez identifié sur ce site web un ou plusieurs manquement(s) à la réglementation relative à l’accessibilité numérique (présence de défauts d'accessibilité, absence des obligations déclaratives, etc.).
2. Vous nous avez contacté pour nous en informer.
3. Vous n'avez pas reçu de réponse satisfaisante.

Alors vous avez la possibilité de :    

• • Écrire un message au Défenseur des droits
• • Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région
• • Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) à l’adresse suivante : 
    Défenseur des droits Libre réponse 
    71120 75342 Paris CEDEX 07

Contacter l'Arcom

Afin de signaler un ou plusieurs manquement(s) à la réglementation relative à l’accessibilité numérique, rendez-vous sur la page « Signaler un problème d’accessibilité d’un service numérique » du site web de l’Arcom.

Saisir le Défenseur des droits

Pour faire valoir vos droits relatifs à des défauts d'accessibilité que vous avez rencontrés :

• • Soit contactez le délégué de votre région en passant par l'annuaire des délégués du Défenseur des droits.
• • Soit remplissez le formulaire de réclamation du Défenseur des droits en choisissant les thématiques « Je suis victime de discrimination » puis « Biens et services privés » et enfin « Handicap ».
• • Soit envoyer un courrier gratuit (sans mettre de timbre) par la poste à l'adresse suivante :
    Défenseur des droits
    Libre réponse 71120
    75342 Paris CEDEX 07