AU DEPART

 

Rendez-vous au point d’enregistrement en gare et à l'heure indiquée dans votre mail de confirmation de commande (entre 30 minutes et 1 heure avant le départ selon la gare), muni du e-billet de votre enfant.

 

Sa pièce d'identité ne vous sera pas demandée, en revanche il faut veillez à ce que votre enfant dispose d’une collation (notre option gouter à 5€ et l'option repas à 10€ vous sont proposées sur votre compte client pour les trajets sur lesquels elles sont disponibles).

 

Une fois sur place, une casquette et un bracelet lui seront remis. 

Les animateurs vérifieront que le bagage est bien étiqueté et qu'il n'excède pas 10kg afin que votre enfant puisse le transporter seul. Toute autre pièce volumineuse (équipement de sport, trottinette...) sera refusée, ainsi que les animaux de compagnie. Les instruments de musique sont acceptés à bord à conditions qu'ils rentrent en intégralité dans le sac à dos ou la valise de l'enfant.

 

Si votre enfant voyage à l’étranger, vous devez vous munir des documents suivants :

 

Si votre enfant réside habituellement en France (quelle que soit sa nationalité) :​​​​​​

-L’autorisation de sortie de territoire : formulaire complété et signé (cliquez ici)

- Une copie de la pièce d'identité du signataire

- La pièce d'identité de votre enfant

Si votre enfant réside habituellement en Suisse (quelle que soit sa nationalité) :

- Une autorisation parentale signée

- La pièce d’identité de votre enfant

 

Une fois les vérifications effectuées au point d'enregistrement, le transfert vers le train peut commencer. Vous suivez alors le groupe, l'enfant restant sous votre responsabilité jusqu'au départ du train.

Dans les gares équipées de portes d'embarquement, un seul responsable pourra franchir celles-ci avec l'enfant. 

 

 

A BORD DU TRAIN

 

Selon le nombre d’enfants, la voiture peut être partagée avec d’autres voyageurs, mais les enfants sont toujours regroupés ensemble et isolés de ces voyageurs, afin de garantir un trajet en toute sécurité.

 

Nos animateurs qualifiés et diplômés du BAFA, font en sorte que le voyage de votre enfant soit agréable et qu’il ne voit pas le temps passer grâce aux nombreuses activités mises en place. Chaque animateur s'occupe d'un groupe de 11 enfants maximum, qui sont regroupés par âge, afin que votre enfant puisse s’amuser et se faire des copains à bord.

 

 

A L’ARRIVEE

 

En cas de retard supérieur à 30 minutes, la personne qui doit venir chercher votre enfant est prévenue par téléphone et/ou SMS.

Vérifiez donc bien le nom et les coordonnées de la personne que vous avez désignée lors de la réservation et dites-lui qu'elle devra impérativement rester joignable jusqu'à l'arrivée de votre enfant, et se munir du e-billet et de sa pièce d’identité physique pour le récupérer.

Votre enfant lui sera remis qu’après le contrôle de son identité et sa signature.

Dans les gares équipées de portes d'embarquement, une seule personne parmi celles désignées lors de la réservation pourra franchir les portes pour récupérer l'enfant au pied de la voiture Junior & Cie. 

 

Si entre la réservation et le jour du voyage la personne désignée n'est plus disponible, nous vous invitons à mettre à jour les informations sur votre compte client, dans la rubrique "Mes réservations". Vous pouvez alors modifier les responsables renseignés jusqu'à J-4, ou ajouter un Responsable Complémentaire entre J-3 et l'heure d'arrivée théorique du train. Seul ce dernier sera alors autorisé à récupérer votre enfant. 

 

 

CE QU’IL FAUT RETENIR :

 

- Présenter obligatoirement l'e-billet. Veillez à bien le transmettre aux responsables en gare de départ et d'arrivée.

- Prévoir une collation pour le voyage de votre enfant.

- Vérifier les coordonnées de la personne qui viendra le chercher à l’arrivée et s’assurer qu’elle ait sa pièce d’identité pour garantir la remise de votre enfant.